Politique de Retours et Remboursement

Politique de retours et remboursements – Ignis Shield

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour effectuer une demande, contactez notre service client avant tout renvoi :

📧 contact@ignis-shield.com

Conditions d’éligibilité au retour

Pour être accepté, l’article retourné doit impérativement :

  • être neuf ;
  • ne présenter aucune trace d’utilisation ;
  • être complet ;
  • être retourné dans son emballage d’origine intact ;
  • être accompagné de tous les accessoires éventuels.

Ignis Shield se réserve le droit de refuser tout retour si :

  • le produit a été utilisé ;
  • le produit est endommagé ;
  • le produit est incomplet ;
  • l’emballage d’origine est absent, déchiré ou détérioré ;
  • le produit présente des signes de mauvaise manipulation ou de modification.

Produits manquants ou colis ouverts

Pour des raisons de sécurité et de lutte contre les fraudes :

⚠️ Tout colis livré ouvert, détérioré ou reconditionné doit être refusé auprès du transporteur.

Un colis accepté sans réserve est considéré comme livré complet et conforme extérieurement.

Ignis Shield ne pourra être tenu responsable des articles manquants signalés après acceptation d’un colis visiblement détérioré ou ouvert.

Procédure de retour

  1. Contactez notre support à :
    📧 contact@ignis-shield.com
  2. Après validation de votre demande, les instructions de retour vous seront communiquées.
  3. Le retour devra obligatoirement être expédié avec un numéro de suivi.

Nous recommandons fortement l’utilisation d’un service de livraison suivi pour tout retour.

Ignis Shield ne pourra être tenu responsable d’un colis perdu sans preuve de livraison.

Preuves recommandées

Afin de faciliter le traitement des demandes, nous recommandons au client :

  • de photographier le colis avant ouverture ;
  • de photographier le produit avant retour ;
  • de conserver la preuve d’expédition et le numéro de suivi.

Frais de retour

Les frais de retour restent à la charge du client.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

En cas de retour incomplet ou non conforme, une retenue pourra être appliquée sur le remboursement afin de couvrir les frais logistiques et de reconditionnement.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, un e-mail sera envoyé afin de confirmer :

  • l’acceptation du remboursement ;
  • ou le refus du remboursement si les conditions de retour ne sont pas respectées.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le traitement peut prendre jusqu’à 12 jours ouvrés après réception et validation du retour.

Remboursement en attente

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire ;
  2. Contactez l’organisme émetteur de votre carte bancaire ;
  3. Contactez votre banque.

Les délais bancaires peuvent varier selon les établissements.

Si le remboursement reste introuvable après ces vérifications :

📧 contact@ignis-shield.com

Échanges

Un échange pourra être proposé uniquement si le produit reçu est :

  • défectueux ;
  • ou endommagé à réception.

Toute demande devra être accompagnée de photos justificatives.

Colis non récupérés

Tout colis retourné à l’expéditeur pour :

  • non-récupération ;
  • refus injustifié ;
  • ou adresse incorrecte fournie par le client,

pourra faire l’objet d’une retenue correspondant aux frais logistiques engagés.

Le client pourra choisir entre :

  • une réexpédition à ses frais ;
  • ou un remboursement partiel après déduction des frais concernés.

Contact

Pour toute question concernant cette politique :

📧 contact@ignis-shield.com
🌐 www.ignis-shield.com